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        鮮花綠植先行賠付

        Xianhua.CN / 2011-07-06
         
        本售后條款僅適用于非重大節假日,重大節假日配送服務請參閱免責聲明。
         
        漏單:訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
         
        誤單:無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花,沒有按照指定日期送達,將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
         
        花材不符:沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符,給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
         
        主花材數量不符:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
         
        花材不新鮮:A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
         
        賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
         
        賠償方式:派送商向收花人解釋。
         
        1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理
         
        2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效。
         
        賀卡:沒有送賀卡,按照原訂單補送賀卡并道歉。
         
        留言有誤:按照原訂單補送賀卡并道歉。
         
        其他:任何您不滿的地方,均可和我們協商解決
         
        注:如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
         
        1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
        2、訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單。
        3、當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單。
        4、投訴時間為鮮花禮品送達后3天之內為有效時間。
         
           中國鮮花網對以上文字有解釋權利。 
         
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